Wellness System
- Nøkkelen til suksess i Norge
Det råder liten tvil om at markedet er overbevist om at systemer av typen Wellness System vil bli obligatorisk inventar på morgendagens treningssentre. Interessen for systemet som hjelper deg med å kartlegge medlemsmassen og sikre god oppfølging er enorm.
Wellness System er det mest innovative som har skjedd i treningsbransjen siden spinningsykkelen gjorde sitt inntog. Det er gått et par år siden Wellness System i sin nåværende form ble presentert for første gang i Norge. I løpet av høsten vil det finnes i 24 klubber, hvorav 18 har kommet til det siste året.
For sluttbrukerne, det vil si medlemmene på treningssentrene, virker Wellness
System som en digital treningsdagbok. Alt de gjør på senteret registreres på en elektronisk nøkkel, og medlemmene kan senere lese av resultatene sine både på monitorer på senteret og på internett hjemme eller på kontoret.
VEILEDER MEDLEMMENE
Systemet veileder også medlemmene ved at de etter én endt øvelse får beskjed om hva neste øvelse er. Når de kommer til neste øvelse og setter nøkkelen inn i maskinen så vises innstillinger, motstand og antall repetisjoner på et display. Medlemmene kan også se en video av øvelsene de skal gjøre, og på kondisjonsmaskinene styrer nøkkelen alt sammen så medlemmene slipper å trykke på en eneste knapp.
Det kanskje mest effektfulle med systemet er progresjonsfunksjonen. Den utfordrer medlemmene etter hvert som de kommer i bedre form ved å oppfordre til å legge på mer vekter, øke antall repetisjoner eller øke intensiteten på kondisjonsmaskinene. At alt medlemmene gjør blir registrert er også en fordel for senteret, da det forenkler oppfølgingen av medlemmene og gjør det mulig å bruke maskinparken mer effektivt.
ØKER KUNDELOJALITETEN
Wellness System inneholder også en omfattende, men brukervennlig oppfølgingsmodul hvor mye er basert på IHRSAs undersøkelser når det gjelder hva som skal til for å holde på kundene.
I systemet kategoriseres medlemmene etter risikoprofil, slik at de ansatte på senteret kan bruke mer tid på de medlemmene som det er størst fare for vil falle fra. Systemet innholder også automatisk oppfølging, det vil si at det går ut en e-post eller sms til medlemmer som ikke har trent på x antall dager, uten at de ansatte trenger å gjøre noe. Trenerne på senteret får også automatisk tildelt oppgaver hvis det ser ut til at deres medlemmer ikke vil nå målsetningene sine, eller ikke har brukt senteret på en stund.
Ved å følge opp medlemmene på en strukturert og effektiv måte er sannsynligheten stor for at man klarer å beholde flere medlemmer og dermed kan vokse som senter. Medlemmene kategoriseres også i henhold til interesser og målsetninger, noe som er verdifullt med tanke på markedsføring. Hvorfor sende ut info til alle medlemmer om vektreduksjonskurs når man kan velge å kommunisere bare med dem som har et ønske om å gå ned i vekt?
Petter Blegen, daglig leder og medeier i Spenst Lillehammer, sier at hovedårsaken til at de valgte systemet var at muligheten for å følge opp medlemmene tettere ville gi dem et konkurransefortrinn.
På spørsmål om han synes systemet faktisk har gjort det lettere å følge opp medlemmene, sier han: ”Ja, mye lettere.” De automatiske meldingene er også såpass personlige at medlemmene føler de må svare på dem, og han får ofte svar tilbake med grunnen til at medlemmene ikke vært og trent på en stund. Med sine 15 år i bransjen har Petter betydelig erfaring. Han sier: ”Det jeg tidligere savnet for å kunne ha en tett dialog med medlemmene om hva de gjør på senteret og om de følger treningsprogrammet sitt, det har jeg nå fått med Wellness System.`
Jan Johannessen, daglig leder og medeier i JIMU, sier: ”All oppfølging av våre medlemmer er basert på Wellness System. Systemet er en integrert del av vårt konsept og gjør god oppfølging mulig til tross for lav bemanning.” JIMU åpner i løpet av høsten tre nye sentre. Et av de tre kommer til å være et fullservicesenter med høy bemanning og et bredt spekter av tilbud til medlemmene, mens de fire eksisterende er døgnåpne med begrenset bemanning. Alle har installert Wellness System, og på spørsmål om hvorfor, svarer Jan: ”Folk er opptatt av teknologi; vi har fått mange gode tilbakemeldinger fra våre medlemmer på systemet. Dessuten ønsker vi å drive moderne treningssentre, og føler at systemet inngår som en naturlig del av det.”
Ved hjelp av Wellness System kan man også få rapporter om blant annet utstyrsbruk, hvor mange aktive medlemmer man har, hvilke medlemmer som med stor sannsynlighet kommer til å si opp sitt medlemskap, og hvordan de aktive medlemmene er fordelt på de forskjellige trenerne på senteret.
Med andre ord er Wellness System markedets mest komplette driftssystem for treningssentre.
Kanskje det er derfor interessen er så enorm?
Aktiv Treningssenter >>
Arena Fitness (januar 09) >>
Balansen >>
Club e2 >>
Drammensbadet >>
Family Sports Club Fram >>
Five55 Billingstad >>
JIMU Asker >>
JIMU Grønland
JIMU Ila
JIMU Pilestredet
JIMU Ski
Moov >>
Spenst Lillehammer >>
Spenst Tønsberg Sentrum
Oasen
Oxygo >>
Rosenkrantz Trening >>
Sprek og Blid Os >>
Sprek og Blid Åsane
Sprek og Blid Sissels
Sprek og Blid Straume Gard
Trento >>
Wellness Club >>